FAQ

FAQ

חלק מהחדרים שנמכרים על ידי טרוולאור  אינם באישור מידי אלא כפופים לאישור מצד ספק המוצר. לרוב, המתנה לאישור לוקחת עד 24 שעות, אך במקרים מסוימים יכולה להתעכב ליותר מכך. במידה ולא תאושר ההזמנה, ניתן לבטל אותה ללא דמי ביטול או לקבל הצעה חלופית.

שירות העברות ללא עלות קיים רק בחלק מהמלונות, ורק בחלק מההצעות ולא באופן גורף. מומלץ לשאול את הסוכן בזמן ההזמנה האם ישנם העברות בחבילה, או להתעדכן מול מחלקת הזמנות לאחר מכן.

ניתן להזמין כניסה מוקדמת למלון או עזיבה מאוחרת מהמלון, אך בגדר בקשה בלבד. חלק מהמלונות מציעים הזמנה של כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת בתשלום (גובה תשלום עד לעלות של לילה נוסף במלון).

ברוב במלונות בעולם, שעת כניסה למלון (צ’ק-אין) היא 15:00, ושעת יציאה היא 12:00. בחלק מהמלונות הכניסה היא ב-15:00 ויציאה היא ב-11:00.

חוקי ביטול הזמנת מלון משתנים בהתאם למדיניות ספקי המלונות השונים. בשעת ביצוע ההזמנה מופיעים תנאי הביטול. כל חדר עם תנאי ביטול שונים אם ההזמנה ניתנת לביטול אפשר לבטל את ההזמנה ע”י פניה למוקד שירות הלקוחות של טרוולאור במייל ואנחנו נזכה אתכם במלוא הסכום ששילמתם. אם ההזמנה לא ניתנת לביטול לא נוכל לזכות אתכם ויגבו דמי ביטול מלאים על הזמנה זו.

בחלק מהערים בעולם קיים מס מקומי שנגבה על-ידי המלונות בהתאם לחוקי העירייה. מכיוון שחוקי העיר מטילים את אחריות גביית המס על המלון, אין ביכולתנו לכלול אותו מראש במחיר ההזמנה.

בהזמנת מלון ניתן לבקש מיטה זוגית או מיטות נפרדות על-ידי בחירת סוג חדר (בחירת חדר מסוג Double מהווה בקשה למיטה זוגית, ובחירת חדר מסוג Twin מהווה בקשה למיטות נפרדות). ניתן לציין את הסוג המועדף בהערות להזמנה. יחד אם זאת, לא ניתן להבטיח את סוג המיטה. בקשות לסוג מיטה ספציפי הם בגדר בקשה בלבד על בסיס מלאי החדרים הפנויים במלון נכון לרגע הגעתכם.

כל חדר מוצע עם תנאי ביטול שונים. חוקי הביטול נקבעים על-ידי המלון. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בהזמנת מלונות בישראל ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים רגילים (כולל שבתות וחגים) מיום ביצוע העסקה, כאשר יש לשים לב שלא ניתן לבטל בהתאם לחוק אם בקשת הביטול חלה בטווח של פחות מ 7 ימי עבודה (לא כולל שבתות חגים ויום ההגעה) מיום הצ’ק אין. בהתאם לחוק, דמי הביטול הנם 100 ₪ או 5% מערך ההזמנה, הנמוך מביניהם. אם הזמנתך אינה עומדת בחוק הגנת הצרכן, או בהזמנת מלון בחו”ל, יחולו עליה דמי ביטול כמפורט בזמן ביצוע הזמנה. קיימים חדרים שלא מאפשרים כל החזר כספי במקרה של ביטול.

זה תלוי בתנאי ההזמנה. אם רכשת הזמנה שניתנת לביטול אפשר בפניה למוקד שירות הלקוחות של טרוולאור. ואם ההזמנה אינה ניתנת לביטול או שינוי אין אופציה לשנות שום דבר בהזמנה.

יש לכם שאלות נוספות? נשמח לענות לכם במייל של מחלקת הזמנות reservations@travelor.com