שאלות נפוצות

טרוולאור עובדת ישירות עם בתי המלון ומחוברת למאות ספקים ברחבי העולם, מהגדולים ביותר ועד הקטנים ביותר. מנוע החיפוש משווה את כל המחירים שהחברה מקבלת, ומציע ללקוח את המחיר הטוב ביותר. בנוסף, אנחנו עובדים על אחוז רווח נמוך מאוד לעומת כל האתרים המוכרים, ובכך אתר טרוולאור מצליח להשיג תמיד את המחיר הטוב ביותר ללקוח.

אצלנו ניתן לשלם בכל דרך שתרצה: בכרטיס אשראי – עד 3 תשלומים ללא ריבית ועד 12 עם ריבית מופחתת, בהעברה בנקאית – מבצעים את ההעברה לחשבון הבנק שלנו ושולחים למייל של מחלקת הזמנות את האסמכתא, או מזומן במשרדים – בהתאם להגבלות בחוק (עסקה עד 6,000 ש"ח ניתן את מלוא הסכום, ועסקה מ6,001 ש"ח ומעלה – רק 10% מהעסקה במזומן, והשאר באשראי או העברה בנקאית).

טרוולאור מאפשרת לשלם בכל סוגי הכרטיסים – ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס, כרטיס נטען ודיירקט.

כן! אצלנו זה אפשרי. כל הזמנה ניתן לחלק באופן עצמאי עד לארבעה כרטיסי אשראי שונים.
בעמוד תשלום ההזמנה, קיימת אפשרות לפיצול הזמנה למס' כרטיסים, כשניתן לקבוע מה הסכום שישולם בכל כרטיס.

רוב אתרי התיירות מחייבים במטבע זר, ועל כך חברת האשראי לוקחת עמלת המרה ממטבע חוץ לשקל של עד 6% מסכום העסקה. אצלנו התשלום הוא בשקלים, כך שלא יהיה חיוב עמלות מיותרות על סכום העסקה.

טרוולאור קיימת מזה שבע שנים ומשרתת מאות אלפי לקוחות מסביב לעולם. ניתן לקרוא כתבות עלינו במעריב, הארץ, ישראל היום ועוד.

חלק מהחדרים שנמכרים על ידי טרוולאור אינם באישור מידי אלא כפופים לאישור מצד ספק המוצר. לרוב, המתנה לאישור לוקחת עד 24 שעות, אך במקרים מסוימים זה יכול להתעכב ליותר מכך. במידה ולא תאושר ההזמנה, ניתן לבטל אותה ללא דמי ביטול או לקבל הצעה חלופית.

שירות העברות ללא עלות קיים רק בחלק מהמלונות, ורק בחלק מההצעות, ולא באופן גורף. מומלץ לשאול את הסוכן בזמן ההזמנה האם יש העברות בחבילה, או להתעדכן מול מחלקת הזמנות לאחר מכן.

ברוב המלונות בעולם, שעת כניסה למלון (צ'ק-אין) היא 15:00, ושעת היציאה (צ'ק אאוט) היא 12:00. בחלק מהמלונות הכניסה היא ב-15:00 והיציאה היא ב-11:00.

ניתן לבקש כניסה מוקדמת למלון או עזיבה מאוחרת מהמלון, אך זה בגדר בקשה בלבד. חלק מהמלונות מציעים הזמנה של כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת בתשלום (גובה תשלום עד לעלות של לילה נוסף במלון).

בחלק מהערים בעולם קיים מס מקומי שנגבה על-ידי המלונות בהתאם לחוקי העירייה. מכיוון שחוקי העיר מטילים את אחריות גביית המס על המלון, אין ביכולתנו לכלול אותו מראש במחיר ההזמנה.

בהזמנת מלון ניתן לבקש מיטה זוגית או מיטות נפרדות על-ידי בחירת סוג חדר (בחירת חדר מסוג Double מהווה בקשה למיטה זוגית, ובחירת חדר מסוג Twin מהווה בקשה למיטות נפרדות). ניתן לציין את הסוג המועדף בהערות להזמנה. יחד אם זאת, לא ניתן להבטיח את סוג המיטה. בקשות לסוג מיטה ספציפי הם בגדר בקשה בלבד על בסיס מלאי החדרים הפנויים במלון נכון לרגע הגעתכם.

כל חדר מוצע עם תנאי ביטול שונים. חוקי הביטול נקבעים על-ידי המלון. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בהזמנת מלונות בישראל ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים רגילים (כולל שבתות וחגים) מיום ביצוע העסקה, כאשר יש לשים לב שלא ניתן לבטל אם בקשת הביטול חלה בטווח של פחות מ 7 ימי עבודה (לא כולל שבתות חגים ויום ההגעה) מיום הצ'ק אין. בהתאם לחוק, דמי הביטול הנם 100 ₪ או 5% מערך ההזמנה, הנמוך מביניהם. אם הזמנתך אינה עומדת בחוק הגנת הצרכן, או בהזמנת מלון בחו"ל, יחולו עליה דמי ביטול כמפורט בזמן ביצוע הזמנה. קיימים חדרים שלא מאפשרים כל החזר כספי במקרה של ביטול.

חוקי ביטול הזמנת מלון משתנים בהתאם למדיניות ספקי המלונות השונים. בשעת ביצוע ההזמנה מופיעים תנאי הביטול, כאשר לכל הצעה תנאי ביטול שונים. אם ההזמנה ניתנת לביטול, ניתן לבטל את ההזמנה ע"י פניה למחלקת הזמנות של טרוולאור במייל, ואנחנו נזכה אתכם במלוא הסכום ששילמתם. אם ההזמנה לא ניתנת לביטול לא נוכל לזכות אתכם, וייגבו דמי ביטול מלאים על הזמנה זו.

זה תלוי בתנאי ההזמנה. אם ההזמנה ניתנת לביטול, אפשר לבצע שינוי בפניה למחלקת הזמנות של טרוולאור. אם ההזמנה אינה ניתנת לביטול או שינוי, לא ניתן לשנות שום פרט בהזמנה.