תנאי השימוש

חברתנו פועלת (להלן: "החברה") פועלת כמתווכת בין הלקוח לבין ספקי השירות השונים בענף התיירות.

תנאי שימוש אלו נועדו במטרה להסדיר את התנאים בהם כל לקוח יהיה רשאי לעשות שימוש ולבצע הזמנה באתר (להלן: "האתר").

אנא הקפידו לקרוא היטב תנאים אלו.

מומלץ לקרוא גם את מדיניות הפרטיות שלנו אשר אף הם מסדירים את השימוש באתר ומשולבים כחלק מתנאי השימוש.

השירות שלנו

חברתנו מספקת באתר שירותי תיווך להזמנת חדרים בבתי מלון ונכסי אירוח ברחבי העולם, ומזמינה עבורכם את שירותי הנסיעה מאת ספקי השירות השונים בהתאם לפרטים המופיעים בהזמנתכם ובכפוף לנאמר בתנאי שימוש אלו.

המידע המופיע באתר מסופק לנו ע״י ספקי השירות ואף משתנה על ידם מעת לעת, וע״כ אין אנו יכולים להבטיח כי כולו יהיה מדויק, עדכני וללא תקלות. אנו עושים ככל יכולתנו לתיקון מצבים אלו, אך איננו נושאים באחריות לכל טעות, שגיאה, הפרעה או מידע חסר.

החברה תספק את המוזמן בעת ביצוע הזמנה באתר, אך אינה אחראית לחוויית הנסיעה והשירות עצמם.

שימו לב כי תנאי ההזמנה ו/או המחירים ו/או זמינות החדרים המופיעים באתר הינם בהתאם למידע שנמסר לנו ע"י ספקי השירות, קרי בתי האירוח והמלונות, ולכן מובהר כי עד קבלת האישור כי הזמנתכם מאושרת, תנאי ההזמנה ו/או המחירים ו/או זמינות החדרים אינם סופיים.

האתר מציע את השירות בשפה העברית, יובהר כי ניתן לבחור בשפה אחרת באתר בכל שלב.
על אף האמור לעיל, ייתכן כי חלק מהמידע המוצג באתר לא יהיה זמין בשפות השונות, במקרה זה המידע יוצג בשפה בה המידע קיים ברשותנו.

השימוש באתר

השימוש באתר מותנה בהתחייבותכם כי:

  • הנכם לפחות בני 18 שנים.
  • תשתמשו באתר בכפוף לתנאי שימוש אלו ולמטרה לשמה הוא נועד.
  • תמסרו פרטים עדכניים, אמינים ומדויקים, בעת הזמנה באתר.
  • השימוש וביצוע הזמנה באתר ייעשה עבורכם ו/או בעבור אדם שעבורו הנכם רשאים לפעול חוקית, ומותנה במסירת כל המידע הנדרש עבור ביצוע ההזמנה עבורו, לרבות כל ההתחייבויות הנדרשות בהזמנה ובתנאי שימוש אלו החלים עליו.
  • תעמדו בהתחייבות לתשלום הזמנתכם.
  • לא תתנהגו בצורה בלתי הולמת ו/או תגרמו לכל תקלה ו/או נזק ו/או מטרד כלפי כל אחד מספקי השירותים עמם אנו עובדים.
  • לא תבצעו באתר כל שימוש לא ראוי אשר עלול להטיל עומס על התשתיות שלנו.
  • לא תשתמשו באתר עבור ביצוע הזמנות כוזבות.

ככל ולא תעמוד בהתחייבויות לעיל, אנו שומרים לעצמנו את הזכות, ע״פ שיקול דעתנו, לחסום את קבלת השירותים המוצעים ו/או את אפשרות הגלישה באתר.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים ו/או עדכונים במידע ובתנאי השימוש, בנתונים, בשירותים ובמוצרים המופיעים באתר, בכל עת וללא מתן התראה מוקדמת. יודגש כי כלל השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. המשך השימוש באתר, הגלישה וביצוע הזמנות דרך האתר, מהווים את אישורכם על התנאים המעודכנים.

ביצוע הזמנה

בעת ביצוע הזמנה באתר תידרשו למילוי הפרטים האישיים ופרטי האורחים הנוספים בהזמנה. ביצוע הזמנתכם מותנה במסירת פרטים נכונים ומדויקים, לרבות פרטי אשראי לצורך ביצוע התשלום. ככל ופרטי האשראי לא יהיו נכונים ו/או מדויקים החברה תהא רשאית לא לאשר את ההזמנה.

מבצע ההזמנה נדרש לוודא כי פרטי הנוסעים המוזנים על ידו הינם נכונים לפני שליחת ההזמנה. לא נהיה אחראים לכל טעות במסירת הפרטים ואיננו מתחייבים כי נוכל לשנות פרטים בהזמנה לאחר ביצועה.

אם ביצעתם הזמנה עבור אדם אחר ו/או אם הזמנתכם כוללת נוסעים נוספים, עליכם החובה לספק להם את מלוא הפרטים והמידע אודות ההזמנה טרם ביצועה ולקבל את אישורם לפני מילוי פרטיהם האישיים בהזמנה.

אם ביצעתם הזמנה עבור אדם אחר ו/או אם הזמנתכם כוללת נוסעים נוספים, עליכם תהיה האחריות להתנהלות, ולפעולות אותם הנוסעים הכלולים בהזמנה, במלון ו/או הנכס המוזמן.

אם ביצעתם הזמנה עבור אדם אחר ו/או אם הזמנתכם כוללת נוסעים נוספים, האחריות לעדכון פרטי ההזמנה, שליחת שובר ההזמנה וקבלת התשלום עבור כלל הנוסעים הינה עליכם. החברה לא תהיה אחראית לכל תלונה על אי קבלת אישורי ההזמנה ו/או אישורי התשלום.

מילוי הפרטים האישיים בהזמנה מהווה את הסכמתכם לקבלת הודעות במדיה אלקטרונית, כגון הודעות SMS, הודעות WhatsApp, מיילים וכיו״ב מהחברה. אנו עשויים לעדכן אתכם מעת לעת במוצרים, דילים, הצעות ופרסומים.
באפשרותכם לסרב לקבלת דיוור זה ע״י הסרת האישור בעת ביצוע ההזמנה.
בנוסף, הנכם רשאים בכל רגע נתון לבקש הסרה מרשימת הנמענים בהודעה חוזרת, וכן ע״י פניה למייל: support@travelor.com ו/או ע״י הסרה עצמית ע״פ האפשרויות המופיעות בהודעה.

תהליך ההזמנה

בתהליך ההזמנה יופיעו מבחר חדרים במלונות ובמקומות אירוח ע״פ מיקוד החיפוש אותו ביצעתם. לנוחיותכם מבחר סרגלי סינון ומיון לחיפוש מהיר לפי העדפתכם.
במידה והחדרים במקום האירוח הנבחר על ידכם אינם זמינים, יוצע עבורכם באופן אוטומטי היצע חדרים במלונות ומקומות אירוח הקרובים לחיפוש המקורי.

הזמנתך תאושר ע״פ התנאים המופיעים בהזמנתכם וכפי שיוצג להלן.

שימו לב כי יש לקרוא בעיון את ההערות ותנאי הביטול לפני ביצוע ההזמנה מאחר וההערות ותנאי הביטול עלולים להיות שונים בין הספקים השונים ואף יכולים להשתנות מעת לעת, כפי שיתואר בהרחבה בהמשך.

שימו לב כי מיסים מקומיים כגון: מס עירוני, מס תיירים, מס שהייה בנכס ודמי אתר, לא נכללים במחיר ההזמנה, ואותם הנכם נדרשים לשלם ישירות במקום האירוח.

בנוסף יובהר כי ישנם שירותים נוספים אשר הנכם עלולים להידרש לשלם עליהם ואינם כלולים במחיר ההזמנה, לרבות, ארוחות, הארכת שהות, מיטות נוספות, עריסה לתינוק, מזנון, בר, שירותי נשיאת מזוודות, שירותי הסעות, ביטוח, ציוד לבריכה, שירותי כביסה, מיני בר, שיחות בינלאומיות וכיו״ב. ככל וצרכתם מהשירותים הנוספים בעת השהייה במקום האירוח, והשירות לא נכלל בהזמנה המקורית, יהיה עליכם לשלם עבורם למלון טרם עזיבתכם. החברה לא תהיה אחראית ולא תשלם חיובים אישיים או עמלות נוספות אלו.

סטטוס ההזמנה מופיע בסיום ההזמנה והינו תלוי בזמינות החדרים במקום האירוח.
הזמנה מאושרת - הזמנה המופיעה בסטטוס מאושר, הינה הזמנה אשר קיבלה אישור. אישור ההזמנה ואישור התשלום נשלחים אוטומטית למייל המצוין בהזמנה.
הזמנה ממתינה לאישור - הזמנה המופיעה בסטטוס ממתין לאישור, הינה הזמנה אשר לא קיבלה אישור מיידי ואנו צריכים לבדוק את זמינותה. במידה וקיבלתם הודעה זו, אנו ניצור עמכם קשר. ייתכן כי נצליח לאשר הזמנה זו עבורכם אך איננו מתחייבים לכך.
הזמנה לא מאושרת - הזמנה המופיעה בסטטוס לא מאושר, זוהי הזמנה אשר לא הצלחנו לאשר. הנכם מוזמנים לבצע הזמנה חדשה.

אישור הזמנה ואישור התשלום יישלחו אליכם עם אישור ההזמנה ועד ל-24 שעות מרגע אישורה לכתובת המייל המצוינת בהזמנה.
אישור ההזמנה אשר יישלח אליכם כאמור, כולל את פרטי ההזמנה ופרטי הלקוח ועליכם לוודא כי אין טעות בפרטים המצוינים. ככל וישנה טעות הנכם נדרשים לפנות לשירות הלקוחות של החברה באופן מיידי עם קבלת אישור ההזמנה. ככל ולא תוודאו את הפרטים כאמור וכתוצאה מכך יגרמו לכם נזקים, אתם תהיו האחראים הבלעדיים ולא תהיה לכם כל טענה ו/או דרישה לחברה בנושא זה.

תשלום

האתר הינו אתר מאובטח, בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, לקנייה בטוחה.
אנו פועלים וסולקים באמצעות חברת סליקה העומדת בתקן PCI-DSS כחברה הנותנת שירותים (Service Provider) ברמת האבטחה הגבוהה ביותר - Level 1.

תוכלו למלא את פרטי כרטיס האשראי בטופס תשלום באתר ולבצע רכישה בטוחה אונליין.
אנו מתחייבים כי כל המידע האישי הנמסר על ידכם ישמש אותנו למימוש הזמנתכם ולמילוי בקשותיכם בלבד.

בעת ביצוע הזמנה אתם מסכימים לשלם את העלות הנדרשת כולל כל המיסים והחיובים שעלולים לחול.

אנו מאפשרים לכם 2 אפשרויות תשלום עבור הזמנתכם:

  • תשלום מלא בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לפצל את התשלום עד 4 כרטיסי אשראי.
    תוכלו לשלם על הזמנתכם בתשלום 1 או בעסקת תשלומים (בתשלום בש"ח בלבד) כאשר עד 3 תשלומים לא תתווסף עמלת תשלומים. מ-4 ועד 12 תשלומים תתווסף עמלת תשלומים אשר תוצג טרם ביצוע התשלום.
    מובהר כי כל עסקה אשר מתבצעת מול החברה הינה על פי היתר עסקה של בנק הפועלים.
  • בהזמנה הניתנת לביטול מעל 7 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, אנו מספקים אפשרות לשריון ההזמנה, ואת התשלום תוכלו להשלים עד ל - 3 ימים לפני התאריך האחרון בו ניתן לבטל את ההזמנה.
    מבלי לגרוע מהתחייבותך לבצע את התשלום כאמור, אנו נשלח לכם תזכורות להשלמת התשלום למייל המצוין בהזמנה. במידה ותשלום ההזמנה ישולם על ידכם במלואו אנו נספק את המוזמן ע״פ תנאי הזמנתכם. במידה והחלטתם לבטל את ההזמנה (בהתאם לתנאי הביטול) ו/או לא לבצע את מלוא התשלום, הזמנתכם תבוטל. בכל מקרה לא יסופק החזר על דמי השריון ככל ושולם.
    יובהר כי התשלום יחושב לפי שער החליפין של המטבע שבו הוצג המחיר, הידוע במועד התשלום בפועל.
    שימו לב, כי החברה משאירה לעצמה את הזכות להשהות ו/או לבטל את האפשרות לשריון ההזמנות עבור כל משתמש אשר יבצע מספר שריונים לא סביר ו/או במידה כי תחשוד לפי שיקול דעתה הבלעדי כי שריונים אלו הינם שריונים כוזבים במטרה לשמור חדרים ומחירים ללא כיסוי.

שימו לב כי במקרה בו מבצע ההזמנה ומשלם ההזמנה הינם אנשים שונים, בעל ההזמנה יהיה גם מבצע ההזמנה וגם בעל אמצעי התשלום, ואנו נכבד ונענה לכל פניה של כל אחד מהם בנוגע לכל עדכון ו/או שינוי ו/או קבלת פרטים ו/או ביטול ההזמנה.
במקרה של מחלוקת בין הצדדים, אנו משאירים לנו את ההחלטה מול מי מהצדדים להתנהל.

שימו לב כפי שהוצג לעיל, בשל העובדה כי מחירי השירותים נקבעים בידי ספקי השירותים השונים, מחירי השירותים המוצעים באתר עלולים להשתנות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. יודגש כי המחירים הקובעים והמחייבים הינם המחירים המופיעים באתר בעת אישור ההזמנה על ידי הספק. בהזמנות משוריינות או בהזמנות שלא שולמו במלואן בעת אישור ההזמנה ע"י הספק, התשלום יחושב לפי שער החליפין של המטבע שבו הוצג המחיר, הידוע במועד התשלום בפועל.

שימו לב כי בהזמנות שלא אושרו, מסגרת האשראי נתפסת ותשתחרר באופן אוטומטי תוך מספר ימים. אם ברצונכם לבצע הזמנה חדשה ולהשתמש במסגרת החיוב שכבר נתפסה, הנכם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: reservations@travelor.com בצירוף מספר ההזמנה טרם ביצוע ההזמנה החדשה.

שימו לב כי הנכם מחויבים לתשלום ע״פ תנאי הביטול בהזמנתכם, בין אם הופעתם במקום האירוח ובין אם לא. ככל ותחליטו לאחר אי הופעתכם במקום האירוח לבצע הכחשת עסקה על מנת להשיב את כספכם, לחברה עומדת הזכות לפעול בהליכים משפטיים נגדכם.
עוד יובהר כי אי הופעה במקום האירוח במועד המופיע בשובר ההזמנה תחייב את הלקוח במחיר ההזמנה המלא.

שימו לב כי במידה והנכם חוששים ו/או מודעים לשימוש לא מאושר ו/או למעשה הונאה בכרטיס האשראי שלכם, הנכם נדרשים לפנות לחברת האשראי ולספק התשלום שלכם. לנו לא תהיה כל אחריות על כך.

תנאי ביטול

במקרה של ביטול הזמנה, חלים דמי הביטול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן בסעיפים 14ג, 14ג1, 14ג2 לעניין מכר מרחוק, או בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") לעניין מכר רגיל, ובקצרה כדלקמן:

  • על פי דיני הגנת הצרכן רשאי לקוח לבטל בכתב את העסקה, בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות במכר מרחוק או 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות במכר רגיל, ובתנאי שהשירותים אינם ניתנים במלואם בחו"ל.
    דמי הביטול שייגבו בגין הביטול בהתאם לפסיקת בית המשפט העליון בהליך 7187/12 צמח נ' אל-על יעמדו על סך של 5% או 100 ₪, הנמוך מבניהם מכל אדם בהזמנה.
  • בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן רשאי צרכן המוגדר ע"פ החוק כדלקמן: "אדם עם מוגבלות", "עולה חדש" או "אזרח ותיק" לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השרות.
  • בשירותים הניתנים במלואם בחו"ל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבחור בין הצעות עם זכות ביטול על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין הצעות עם מדיניות ביטול שונה לפי תנאי הספק, ולכן התנאים הקובעים אלו תנאי הביטול בהתאם למפורט בהצעה בלבד. בעסקת מכר רגיל לא תחול זכות הביטול כלל, כאמור בתקנות.
  • למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המלא והמחייב של הוראות הביטול הוא זה המפורט בסעיפים 14ג ו – 14ה לחוק ובתקנות.

בכל מקרה, ביטול יתבצע בהודעה בכתב באמצעות מספר דרכים העומדים לרשותכם, לרבות אימייל, הודעת צור קשר באתר, פקס או מכתב, כאשר התאריך הקובע הינו תחילת יום העסקים הסמוך לאחר קבלת המסמך בחברה. החברה תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול.
יודגש כי במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו.

במקרים בהם הביטול אינו מכוח חוק הגנת הצרכן ו/או התקנות, ייגבו דמי ביטול בהתאם למפורט בעת ההזמנה.
תנאי הביטול מופיעים באתר החברה בצמוד לפרטי החדר שאותו תרצה להזמין במספר אפשרויות כדלקמן:

  • ההזמנה ניתנת לביטול בהחזר מלא ו/או בעלות מסוימת עד לתאריך מסוים.
  • ההזמנה לא ניתנת לביטול.

יודגש כי תנאי הביטול מופיעים באתר טרם ביצוע ההזמנה, והנכם נדרשים לבדוק את התנאים טרם ביצוע ההזמנה.

שימו לב כי במידה ותבקשו לבטל הזמנה שאינה ניתנת לביטול, איננו מתחייבים לביטול ההזמנה, והביטול תלוי באישור הספק ו/או מקום האירוח, ובכל מקרה נהיה רשאים לגבות דמי טיפול עבור ביטול ההזמנה או הניסיון לבטל, גם אם זה לא יאושר.

הזמנה ששולמה בתשלומים תזוכה באותו מספר תשלומים שהיו בעסקת החיוב המקורית.
בעסקאות תשלומים בהם הייתה עמלה עבור החלוקה לתשלומים (מעל 3 תשלומים), בעת הזיכוי עמלת התשלומים לא תוחזר ללקוח.

שינוי הזמנה

יובהר כי לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר שאושרה אלא בהתאם לתנאי ההזמנה ובכפוף לאישור הספק ולתשלום דמי שינוי הנדרשים על ידו. כל בקשה לשינוי תוכלו להעביר לשירות הלקוחות. אנו לא מתחייבים כי ניתן יהיה לבצע את השינוי, בין אם בתשלום ובין אם ללא תשלום.

יודגש כי תנאי ההזמנה מופיעים באתר טרם ביצוע ההזמנה, והנכם נדרשים לבדוק את התנאים טרם ביצוע ההזמנה.

אחריות / ויתור אחריות

טרם ביצוע ההזמנה הנכם נדרשים לבדוק את רמת, דירוג וטיב מקום האירוח והחדר הנבחר. במידה ואינם מספקים את רצונכם, הנכם מוזמנים לבצע חיפוש חדש. אנו לא נישא באחריות לכל תלונה בגין כל הנעשה במקום האירוח עצמו לרבות: רמת מקום האירוח, טיב הארוחות, מתן השירות, שיבוץ החדרים, יחס העובדים, טיב החדר, רמת הנקיון וכיו״ב.

בעת ביצוע הזמנה, ורק ע״פ תנאי החדר המופיעים בעת ההזמנה, ניתן יהיה לקבוע סידורים מיוחדים עבור ילדים הנוסעים יחד עם מבוגרים בהזמנה. אנו לא נישא באחריות לכל תקלה בעקבות אי שימת לב לתנאי החדר עבור ילדים, ובמידת הצורך יהיה על הלקוח לסדר תנאים ועלויות אלו ישירות מול מקום האירוח.

ביצוע הזמנה עבור 3 מבוגרים בחדר יהיה בכפוף לאפשרויות המוצעות באתר בלבד. ייתכן כי עבור הוספת מיטה לחדר זוגי יהיו עלויות נוספות, והכל יהיה בכפוף להחלטת ואישור מקום האירוח.

כל בקשה ו/או הערה מיוחדת אשר לא נכללים במחיר ובתנאי ההזמנה המקורית, יהיו בגדר בקשה בלבד ואנו לא מתחייבים כי נוכל לספק זאת. בקשות אלו כפופות להחלטת מקום האירוח וייתכן כי הסכמתם תהיה תלויה בדרישה כספית נוספת אותה יהיה עליכם לשלם ישירות למקום האירוח.

שיבוץ החדרים במקום האירוח נעשה בכפוף להחלטת מקום האירוח בלבד. במידה וקיימת בקשה מיוחדת עבור שיבוץ החדרים ו/או דרישות מיוחדות לרבות, דלת מקשרת, קומה מועדפת, צד מבוקש, נוף שאינו כלול במחיר ובתנאי ההזמנה המקורית וכיו"ב, אנו נעביר את בקשתכם למקום האירוח אך איננו מתחייבים לספק בקשה זו ולא נישא באחריות בגין אי קבלתה. אי ביצוע של בקשה מיוחדת לא תהווה עילה לביטול הזמנה שאינה ניתנת לביטול.

במידה וקיימת בקשה מיוחדת הנוגעת לדרישות חיוניות מפאת צרכים ייחודיים, אנו נעביר את הבקשה לספק השירות, אך איננו מתחייבים כי הבקשה תסופק. במידה ודרישה כלשהי חיונית לאורחים, עליכם לוודא עם שירות הלקוחות אם ניתן לספק זאת טרם ביצוע ההזמנה. אי ביצוע של בקשה מיוחדת לא תהווה עילה לביטול הזמנה שאינה ניתנת לביטול.

חלק מהשירותים המוצעים על ידי בתי המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. אנו לא נהיה אחראים במידה וחלק מהשירותים לא יפעלו, הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אי אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו ואין לנו אחריות על כך.

יובהר כי הפעלת מערכת מיזוג האוויר במלון אינה באחריותנו ואנו לא נישא באחריות כלשהי להפעלתה ולתקינותה, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג אוויר. באתרים שונים מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה בכל מדינה ולמדיניות המלונות. לעיתים הפעלת המזגן הינה מרכזית ולא ניתנת לשליטה יחידנית בכל חדר.

האתר מיועד עבור נוסעים פרטיים. לכן ההזמנות המורשות הן עבור נוסעים בודדים בלבד ולא עבור קבוצות, לכן אין לבצע הזמנות ליותר מ-8 חדרים באותו מקום אירוח ולאותם התאריכים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל הזמנה ללא החזר תשלום, במידה ונחשוד כי בוצעה הזמנה לא מורשית בעלת חדרים מרובים ו/או במידה ונחשוד כי בוצעה הזמנה ליותר מ-8 חדרים בהזמנות נפרדות.
במידה ונדרשת כמות חדרים גדולה ו/או הזמנה עבור קבוצה, הנכם נדרשים לפנות לשירות הלקוחות של החברה במייל: reservations@travelor.com ואנו נעדכן אתכם לאחר בדיקה אם הדבר מתאפשר ובאילו תנאים ועלויות. אנו נעשה את מירב המאמצים אך איננו מתחייבים לכך.

קטגוריית שירות בתי המלון משתנה בהתאם לחוקי כל מדינה. ייתכן כי סוג השירותים הניתנים בבית מלון במדינה מסוימת יהיו שונים מהשירותים שיינתנו במדינה אחרת, וזאת למרות העובדה כי שניהם מופיעים תחת אותה קטגוריה. אנו לא נישא באחריות בגין כך.

הנכם נדרשים לדאוג עבורכם ועבור כלל הנוסעים בהזמנה לכל האישורים הרלוונטיים הנדרשים עבור הגעה ליעד המוזמן לפי חוקי אותה המדינה, לרבות: מסמכים מזהים, מסמכים רפואיים, ויזה, אשרת כניסה, דרכון, הוכחת אפוטרופוס, מסמכים משפטיים, אישורים שונים וכיו״ב. אנו לא נישא באחריות לכל מקרה בו לא יאפשרו למי מהאורחים לנסוע ו/או להיכנס למדינה מסוימת ו/או למקום האירוח עקב אי יכולת להציג מסמכים אלו.

האתר מספק בתי מלון ונכסי אירוח בכל מדינה בעולם אך איננו אחראים להגבלות במלונות ו/או הנכסים השונים במדינות מסוימות כלפי אורחים אשר יציגו מסמך מזהה ו/או דרכון בעלי אזרחות מסוימת. על הלקוח להיות מודע בעת ההזמנה כי ישנם מלונות אשר אינם מאפשרים כניסת בעלי אזרחות מסוימת לשטחן, או מציגים מחירון שונה בהתאם למסמכי האזרחות, דבר שאף עשוי להשתנות מעת לעת. והינך מתחייב כי עליך להיות מעודכן בכל זמן נתון בנושאים אלו בעת ביצוע ההזמנה. במידה וייווצר מצב בו אושרה הזמנה לנכס ו/או מלון כלשהו וכאשר תגיע למקום האירוח ו/או הנכס ו/או המלון, לא יאושרו במקום את קבלתך בגין אזרחותך, אנו נעשה כל שבידינו ע״מ למצוא חלופה ולתת פתרון למצב, אך איננו מתחייבים ו/או נושאים באחריות בגין כך.

כל המידע ו/או הפרטים ו/או התמונות ו/או התוכן ו/או התיאורים ו/או המחירים הנמצאים באתר, מסופקים לנו ע״י ספקי השירות ומקומות האירוח השונים ואנו מתווכים בין המידע לבין הלקוח. בכך נכללים כל הספקים ונותני השירות עמם אנו פועלים. מובהר כי אנו לא נישא באחריות לכל אי התאמה ו/או שגיאה ו/או חוסר ו/או תקלה ו/או נזק אשר נגרמו עקב טעות במידע המסופק, ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל כל הזמנה בכל זמן שהוא, במידה ויתגלו אי התאמות במידע ובנתונים, אף אם אי ההתאמות יתגלו בזמן שהות הלקוח במקום האירוח.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להשהות את הגישה לאתר בכל עת וללא הגבלת זמן עקב תקלה טכנית ו/או סיבה מתוכננת ו/או פעילות אבטחה ו/או מכל סיבה אחרת ע״פ שיקול דעתה הבלעדי, עקב כך תיתכן אי זמינות זמנית לאתר. אנו עשויים לעדכן על כך מראש אך איננו מחויבים בכך ולא נישא באחריות בגין כל תלונה ו/או נזק ו/או זמן בו הושהתה הגישה.

החברה לא תישא באחריות בכל דרך שהיא לכל מעשה ו/או הישמטות ו/או תקלות כלשהן עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי השירות. בכך נכללים כל ספק, ספק קצה, נציגיהם ועובדיהם אשר עמם אנו פועלים. ספקים אלו הינם קבלנים עצמאיים ואינם נציגי חברתנו ו/או אינם נכללים במיזם משותף עמנו.

החברה לא תישא באחריות בגין כל הקמה ו/או שיפוץ ו/או תיקון אשר נעשה במקום האירוח ו/או בקרבתו בעת השהיה.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק, פציעה, אובדן, תאונה, מחלה, מוות, עיכוב, כוח עליון, עיכבון, רשלנות וכל המשתמע מכך, אשר נעשו ע״י ו/או בזמן ו/או במקום כלשהו של צד שלישי, לרבות מלונות, טיסות, הובלות, מסעדות, אטרקציות, חברות או אנשים המספקים סיורי תיירות וכיו״ב.

החברה אינה אחראית לכל מקרה ו/או אירוע ו/או תוצאה של כח עליון ו/או מעשה אדם אשר אינם ולא יכולים להיות באחריות החברה, ואשר בגינם יכולה להיגרם הפרעה בשירות הסדיר באתר, לרבות: אירועי טרור, אסונות טבע, מחלות, וירוסים, שריפות, מלחמות, התקוממויות, פרעות, פשע, טרור, מחסור בעבודה מכל סיבה, שיבושים, חוסרים, שביתות וכיו״ב.

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק אשר ייגרם כתוצאה מאירוע שאין לה שליטה עליו ו/או כתוצאה מגניבה, הפגנות, שביתות, תקלת ציוד, הסגר, הגבלות ממשלתיות פגעי טבע, תאונות, שריפות, שיטפונות, סופות, מחלות וכיו״ב. החברה לא תישא בהוצאות כלשהן בגין האמור לעיל.

החברה לא תישא באחריות בגין כל מחדל, עיכוב בטיסה ו/או בכניסה לחדרים, שינוי מסלול וכיו״ב כל דבר אחר אשר אין לנו שליטה בו.

החברה לא תישא באחריות לכל רכוש בכל אירוע אשר עשוי להתרחש תוך כדי המסע. אחסון הכבודה והחפצים האישיים הינם באחריותכם בלבד. החברה לא תהיה אחראית לכל רכוש בכל אירוע אשר עלול להיגרם תוך כדי החופשה.

מובהר כי התחייבותינו בעת ההזמנה הינה ע״פ הזמינות במקום האירוח בפועל, וכי אנו כפופים למידע הנמסר לנו ממקומות האירוח וספקי השירות. לכן בכל מקרה של חוסר זמינות במקום האירוח המוזמן ו/או בכל מקרה OVERBOOKING (הזמנת יתר) אנו נפעל ככל יכולתינו בשיתוף פעולה עם ספק השירות למציאת חלופה מתאימה ומשביעת רצון עבורכם. אנו עשויים להציע לכם מספר חלופות קרובות וברמה התואמת להזמנתכם, אך איננו מתחייבים לכך ואנו לא נישא באחריות בגין כל מחדל ו/או נזק ו/או תקלה ו/או רשלנות של מקום האירוח ו/או ספקי השירות בהזמנה. במידת הצורך ולאחר עשיית מירב המאמצים לטיפול מול ספקי השירות, אנו משאירים לעצמנו את הזכות לבטל ולזכות את הזמנתכם במלואה ללא כל לקיחת אחריות בגין כך.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם:

  • במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס (טעות סופר) בין אם במחיר, במידע, בפרטים ובתיאור.
  • במקרה של תקלה טכנית ו/או תקלה אחרת.
  • במקרה בו המידע ו/או התוכן ו/או הפרטים ו/או המחיר ו/או התיאור אשר נמסרו לנו ע״י ספקי השירות והוצגו באתר בעת ביצוע הזמנתכם התגלו כתקולים ו/או שגויים.
  • במקרה של כוח עליון.
  • במקרה של הזמנת יתר (OVERBOOKING).

בכל מקרה כזה, אנו נבצע זיכוי כספי מלא עבור הזמנתכם כעסקת זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום בו שולמה ההזמנה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע ממכם לעשות כל שימוש ו/או לבצע הזמנות באתר, ולבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם ללא החזר התשלום בין היתר במקרים הבאים:

  • במקרה של הונאה ו/או שימוש לרעה.
  • במקרה של התנהגות בלתי חוקית.
  • במקרה של מעשה נזק מכוון.
  • במקרה בו הזמנתכם תתגלה כבעלת סימנים של הונאה.
  • במקרה של ביצוע מספר חיפושים גבוה ולא סביר.
  • במקרה של אי עמידה בתנאי שימוש אלו.
  • במקרה של הזמנות לא מורשות עבור קבוצה ו/או תפיסת חדרים מרובים.

בכל מקרה כזה, לא תהיו זכאים להחזר כספי בגין ההזמנה. במקרה בו יש לכם ספק כי הזמנתכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

שימו לב כי לחלק מהיעדים נדרשים חיסונים טרם היציאה מהארץ. לשם קבלת מידע המותאם לצרכיך ולמצבך הבריאותי יש לפנות לאתר משרד הבריאות בכתובת הבאה : www.health.gov.il/Subjects/vaccines/Vaccines_abroad/Pages/vaccination_abroad.aspx

שימו לב כי עליכם לוודא שאין אזהרת מסע ליעד המבוקש. למידע מפורט בנושא יש לפנות לאתר משרד החוץ שכתובתו הינה www.gov.il/he/Departments/Topics/recommendations או לאתר המטה ללוחמה בטרור בכתובת: www.nsc.gov.il/he/Travel-Warnings/Pages/default.aspx

עזרה ושירות

אנו עומדים לרשותכם בכל שאלה ובקשת עזרה. תוכלו ליצור עמנו קשר בכל עת במייל: reservations@travelor.com.
בעת הפניה ציינו את מספר ההזמנה ומהות הפניה. אנו נעשה ככל יכולתינו לעזור לכם.

במקרה חירום ו/או לפניות בעבור הזמנות אשר מועד הצ׳ק אין שלהם בתוך 24 השעות הקרובות ו/או באם התגלתה בעיה בזמן שהותכם במקום האירוח, תוכלו ליצור עמנו קשר דרך פנייה למייל החירום שלנו בכתובת: sos@travelor.com או דרך שליחת הודעה לשירות הוואטצאפ שלנו בתוספת המילה חירום במספר: +972525923563
בעת הפניה ציינו את מספר הזמנתכם, מהות הפניה ודרכי ההתקשרות ליצירת קשר חוזר.
אנו נטפל בפנייתכם בדחיפות ונעשה ככל יכולתינו לעזור לכם.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני וסימני המסחר הקשורים באתר לרבות: שמות המסחר, לוגו, סימני עיצוב, אלמנטים, יישומים, קוד מחשב, קבצי גרפיקה, תמונות, קבצי קול, ווידאו, איורים, קישורים, קטעי צליל וטקסטים הינם שייכים לחברה באופן בלעדי ו/או ניתנו לחברה ברישיון על ידי צדדים שלישיים, ומוגנים ע"י חוקי זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ"ל, וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות.

במסגרת ההתקשרות הנך מסכים שלא לעשות בסימני המסחר של החברה כל שימוש ו/או שלא לאפשר כל פעולה אשר עלולה לפגוע בחברה ו/או בסימני המסחר, לרבות: העתקה ו/או שכפול ו/או הורדה ו/או סריקה ו/או פרסום ו/או שיווק ו/או שיתוף ו/או זיוף ו/או העברה ו/או הפצה ו/או סילוף ו/או שינוי ו/או מחיקה בכל דרך שהיא, של כל סימן מסימני המסחר של החברה, הן באופן ישיר, הן באופן עקיף, והן ע״י צד שלישי כלשהו.

מובהר כי אין בהסכם זה אישור שימוש בכל סימן מסחרי של החברה לרבות אי מתן זכויות המוגנות ע״י חוק הקניין הבינלאומי החל על הסכמים וחוקים ואשר עשויים להיחשב בדרך כלשהי כרישיון ואישור שימוש.

במסגרת ההתקשרות הנך מסכים שלא לעשות בסימני המסחר של החברה, כל שימוש מסחרי ושאינו מסחרי לא הוגן, וכן לא לגרום לכל שינוי ו/או סילוף במידע או בחלקו, הן באופן ישיר, הן באופן עקיף, והן ע״י צד שלישי כלשהו.

הנך מסכים שלא לעשות ו/או לאפשר כל פעולה אשר עלולה בכל דרך לערער ו/או להפחית ו/או להשמיץ את שמה הטוב של החברה ו/או צדדים שלישיים ואת זכויות הקניין הרוחני שלה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לפקח על כל שימוש בזכויות הקניין הרוחני וסימני המסחר שלה, ובמידת הצורך אף לעמוד ו/או לפעול בכל דרך ע״מ להגן על זכויותיה.

כללי

בכל מקרה של תלונה ו/או טענה, הנכם נדרשים לפנות לשירות הלקוחות וזאת בתוך 14 יום מסיום האירוח. שימו לב כי פניה במועד מאוחר יותר תקשה על בירורה, ובמידה ויש צורך בהחזר מספקי השירות ייתכן שלא ניתן יהיה לטפל בבקשת ההחזר לאחר המועד האמור.

על ביצועו של הסכם זה ו/או על פרשנותו ו/או על כל מחלוקת שתתגלע בין הצדדים להסכם זה, יחול הדין הישראלי בלבד. כל מחלוקת משפטית בין הצדדים בכל דבר ועניין הקשור לביצועו ו/או לפירושו של הסכם זה, תתברר בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב - יפו בלבד ויש לראות הסכם זה ככולל תניית סמכות שיפוט מקומית בלעדית לכל דבר ועניין.

שים לב כי מחירי המלונות בישראל המוצגים באתר הינם ללא מע״מ, אך ישנו אתר נפרד למלונות בישראל, בו המחירים מופיעים כולל מע"מ.

אין בכל ויתור ו/או ארכה ו/או שתיקה ו/או הימנעות מפעולה מסוימת מצד החברה בקשר לזכויות המוקנות לה ע״פ הוראות הסכם זה ו/או ע״פ הוראות כל דין, כדי להיחשב ויתור על כל טענה ו/או זכות, וכן לא ישמשו כמניעה לתביעה ו/או ביצוע כל פעולה אחרת ע״י החברה.

במקרה וחלק כלשהו מתנאי שימוש אלו יתגלה כשגוי ו/או כבלתי ניתן לאכיפה, שאר התנאים לא יושפעו ו/או יפגעו בכל אופן שהוא.
אי יכולתינו לאכוף תנאי כלשהו מתנאי שימוש אלו, אינו מהווה הסכמה מצידנו על ויתור זכותינו באכיפת תנאי זה ו/או כל תנאי אחר בעתיד.

אלא אם נכתב במפורש אחרת, הסכם זה מבטא את ההסכם המלא והממצה בין הצדדים לגבי הנושאים והעניינים הנדונים בו בלבד, והוא מחליף ומבטל כל הסכמים, מצגים, התחייבויות והבנות קודמים שנעשו בין הצדדים בכל הנוגע לעניינים המנויים בו, בין בעל פה ובין בכתב, והוא בא במקום כל הסכמים, מצגים, התחייבויות והבנות אלה.

בכל שאלה בנוגע לחברה ניתן לפנות לכתובת מייל: support@travelor.com